Juego responsable

En Hot Streak, la seguridad de los jugadores es nuestra máxima prioridad en todo lo que hacemos. Nos esforzamos por crear un entorno en el que el juego sea únicamente una forma de entretenimiento, al tiempo que tomamos medidas activas para mitigar los posibles riesgos asociados al juego. En esta página encontrarás nuestras políticas de seguridad, herramientas útiles y opciones de ayuda.

1. Nuestro compromiso

• Ofrecer una plataforma justa y transparente con sólidas medidas de seguridad
• Aplicar de forma estricta los requisitos de verificación de edad para impedir el acceso de menores
• Ofrecer orientación clara y funciones eficaces de juego responsable

2. Protección de menores y herramientas para padres

• Hotstreak Casino aplica una política de tolerancia cero: queda estrictamente prohibido el registro de menores de 18 años.
• Para las familias que comparten dispositivos, recomendamos encarecidamente el uso de software de control parental para restringir el acceso a sitios de juego.

3. Herramientas de protección para los jugadores

• Límites de gasto: establece límites de depósito diarios, semanales o mensuales directamente en la configuración de tu cuenta.
• Período de reflexión: solicita un descanso temporal suspendiendo tu cuenta durante un breve periodo de tiempo.
• Programa de autoexclusión: opta por una protección a largo plazo bloqueando tu cuenta durante un periodo de seis meses o más. Para una protección a nivel nacional, te recomendamos inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• Notificaciones de sesión: activa las notificaciones periódicas para mantenerte informado sobre tu tiempo de juego y tus gastos.

4. Cómo reconocer la ludopatía

Aunque el juego es un pasatiempo divertido para la mayoría de las personas, algunas pueden desarrollar hábitos poco saludables. Presta atención a las siguientes señales de alerta:

• Superar los límites de tiempo o dinero previstos
• Permitir que el juego interfiera en el trabajo, las relaciones o la vida cotidiana
• Jugar continuamente con la intención de recuperar pérdidas anteriores
• Sentirse inquieto o ansioso cuando no se está jugando
• Ocultar las actividades de juego a la familia o a los amigos

5. Autoevaluación

Tómate un momento para reflexionar con sinceridad:

• ¿Gastas en el juego más de lo que te puedes permitir?
• ¿Tu hábito de jugar te ha acarreado problemas en tu vida personal o profesional?
• ¿Te cuesta dejar de hacerlo cuando quieres?

Si has respondido «sí» a varias preguntas, plantéate utilizar nuestras herramientas de gestión de cuentas o ponte en contacto con un servicio de asistencia profesional.

6. Protección de los jugadores en situación de riesgo

Nuestro equipo supervisa activamente la actividad de los jugadores en busca de indicios de comportamientos potencialmente perjudiciales y puede tomar medidas preventivas si es necesario.

Hotstreak Casino se reserva el derecho a suspender o cerrar cualquier cuenta en la que se detecten indicios de comportamiento problemático relacionado con el juego.

7. Ayuda y recursos

Si el juego te está causando problemas a ti o a alguien que conoces, puedes buscar ayuda profesional.

Entre las organizaciones de apoyo de confianza en España se encuentran FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) y la iniciativa oficial JugarBIEN (jugarbien.es)

También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente especializado en [email protected]: estamos aquí para ayudarte y asistirte a aplicar cualquier restricción en tu cuenta que puedas necesitar.